Ahir, dimecres dia 9 de març es va realitzar la segona formació SICTED 2011 destinada a les empreses de renovació.
Aquesta sessió es va realitzar al Centre de Desenvolupament Turístic i econòmic de l’Alta Anoia, juntament amb les empreses i serveis del Cardener.
En aquesta segona formació, es van tractar alguns punts del manual de bones pràctiques. Primer vam començar amb una introducció del nou apartat web www.calidadendestino.org des d’on les empreses podran modificar el seu perfil i avaluar el manual.
Seguidament, vam tractar sobre el nou mètode d’enquestació de la satisfacció del client a través del formulari del google docs, ja que aquest es senzill de crear i de contestar, a més automàticament tabula les respostes i permet visualitzar-les en gràfics.
A continuació va explicar quina es la legislació aplicable, sobre la Llei de Protecció de Dades i la Prevenció de Riscos Laborals. Fet que es molt important complir, ja que les sancions pugen unes quanties importants. I per finalitzar vam tractar el pla de manteniment, caracteritzat pel manteniment correctiu i el preventiu.
A continuació podreu consultar les transparències que es van repartir durant la formació.